醫院文化建設的五個基本要求

　　長期以來，由于脫離醫院建設和管理的實踐，醫院文化變成空洞無物的形式主義的擺設，被降格為標語、口號式標簽文化和純粹的視覺文化?，F代優秀醫院文化的核心理念遠非一般的概念文化。醫院文化必須集中反映醫院的追求和針對要解決的問題。醫療技術的提高，科研水平的進步，管理制度的完善，工作、就醫環境的人性化，服務質量和態度的提升和市場適應能力的增強都是醫院文化實實在在的著力點。從具體的實踐中提煉出富有時代特色的文化精華，上升為理性的自覺文化，進而由自覺的醫院文化指導醫院各項具體實踐，是現代醫院文化建設的循環不息過程。

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　　二、創新是醫院文化建設的靈魂

　　醫院文化建設在借鑒其他行業文化建設經驗的同時，不能進行簡單地模仿，更重要的是，要不斷地深入醫院實際進行艱苦細致的調查研究，探索醫院文化建設的各種途徑。從醫院未來發展來看，單純依靠傳統資源的消耗獲得長久的發展，已越來越困難。思想創新、制度創新、組織創新、科技創新和服務創新已成了醫院吐故納新的進化機制。在醫院成長發展的不同階段要有不同的文化內容和形式。醫院文化建設既要體現醫院的傳統，又要反映醫院的現實，還要展示出醫院的未來發展趨勢。保持創新是醫院文化建設的靈魂所在和醫院長盛不衰的根本所在。   

　　三、醫院文化建設要不斷適應醫療服務競爭的需要

　　醫院文化建設的終極目標之一，就是要向患者提供優質超值、人性化的服務。有研究表明，當患者的信任度上升5%，醫院利潤將上升25腸以上。在醫療市場客觀存在的情況下，醫院的管理文化和經營文化要不斷地適應醫療市場的變化和發展。醫院在狠練內功，竭力提高醫療服務能力與質量的同時，還要不斷地加強醫療市場的策劃和營銷文化的創新。開辟綠色生命通道，設立門診導診臺，建立醫患綠卡制度和電話隨訪制度，倡導親情服務，建立全程護理模式等，全方位滿足患者的心理需求，打造患者心目中品牌醫院，毫無疑問已成為醫院文化建設的一個突出方面。   

　　四、積極構建和諧醫患關系是建設醫院文化的關鍵

　　醫患關系是醫務人員與患者在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。    著名醫史學家西格里斯曾經說過:“每一個醫學行動始終涉及兩類人群:醫師和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。”現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念，“醫”已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工;“患”也由單純求醫者擴展為與之相關的每一種社會關系。

　　傳統的醫患關系中，醫者以為患者謀利益為己任，醫務工作者享有較高的社會地位。他們為患者解除痛苦，捍衛生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態對待治療自己的醫生。醫患關系緊張，無論是對醫院、醫務人員、患者，還是醫學科學、社會都百弊而無一利，同時也通過醫院文化建設所塑造的醫務人員形象、醫患信任關系受損。在我們的調查中也發現，我院90%以上的醫務人員不希望自己的子女以后從事醫療這一行業。因此，醫院文化建設要取得實質性成果，建立一種和諧的醫患關系是非常關鍵的。 

　　五、個性建設是醫院文化發展的必然選擇

　　隨著醫學科學技術的迅猛發展和經濟全球化步伐的不斷加快，現代醫院的內外部環境和醫療市場競爭格局發生了根本性的變化，醫院經營管理的對象與方法也隨之發生根本性變化，特別是傳統的、物化的管理思路和管理方式已不適應變化了的醫療服務工作的客觀實際，必須從繁瑣具體的管理事務中解脫出來，由以物為中心轉到以人為中心，由對員工具體行為的控制與約束轉變為思想觀念的交流與溝通，并善于整合醫院內外、行業內外、國內外的管理、市場、技術等信息，形成個性化的管理思想與理念。

　　醫院核心競爭力是醫院長期養成的個性化品牌力量，實際上就是醫院在競爭發展過程中培育出獨有的醫院文化，不同的醫院有不同的個性特征，不同的醫院有不同的文化?？梢?，個性建設在醫院文化建設中具有不可或缺的地位與作用。    因此，醫院文化建設必須遵循市場經濟發展的規律和符合醫院員工的價值理念要求突出個性建設，確立醫院價值觀念，探索和建立價值管理模式和運行機制，完成從一般到個別、從普遍到特殊的飛躍，為實現從個別到一般、從特殊到普遍的飛躍，不斷提升醫院文化的發展水平創造積極、有效、良好的環境與條件。